A estruturação do atendimento de um e-commerce tem como objetivo atender os clientes nas diferentes demandas sejam de vendas ou atendimento ao consumidor (SAC) com os serviços de troca e devolução, acompanhamento de pedidos e recebimento de opinião de clientes.

O atendimento normalmente é dividido em SAC com a parte de atendimento ao consumidor e Televendas. O televendas tem papel importante nas vendas de produtos seja na parte de televendas ativa na recuperação de pedidos não pagos ou carrinhos abandonados de alto valor e televendas receptivo.